← Terug naar de homepage

Klachten en notice-and-takedown

Laatst bijgewerkt: 13 oktober 2026

Een klacht over mijn werk

Niet tevreden? Laat het me weten, dan zoeken we samen een oplossing. Stuur je klacht per e-mail naar info@coldcoffee.nl met een duidelijke omschrijving: om welke opdracht het gaat, wat er mis is en wat je verwacht.

• Binnen 5 werkdagen krijg je een bevestiging dat ik je klacht heb ontvangen.
• Binnen 14 dagen krijg je een inhoudelijke reactie. Lukt dat niet, dan hoor je wanneer wel.

Komen we er samen niet uit, dan geldt wat in de algemene voorwaarden staat over geschillen.

Onrechtmatige inhoud melden (notice-and-takedown)

Cold Coffee host websites van klanten. Voor de inhoud van die websites zijn de klanten zelf verantwoordelijk. Kom je op een website die ik host inhoud tegen die volgens jou onrechtmatig of strafbaar is, dan kun je dat melden. Ik volg daarbij de Europese Digital Services Act en de Nederlandse Gedragscode Notice-and-Takedown.

Wat moet er in je melding?

Stuur je melding naar info@coldcoffee.nl met als onderwerp “Melding onrechtmatige inhoud”, en vermeld:

1. het precieze webadres (URL) van de inhoud;
2. waarom die inhoud volgens jou onrechtmatig of strafbaar is;
3. je naam en e-mailadres;
4. een verklaring dat je melding naar eer en geweten juist en volledig is.

Gaat het om seksueel misbruik van kinderen, meld dit dan bij Offlimits of de politie; je naam is dan niet verplicht. Is er acuut gevaar, bel dan 112.

Wat gebeurt er met je melding?

1. Je krijgt een ontvangstbevestiging.
2. Ik beoordeel de melding zorgvuldig en zo snel mogelijk.
3. Is de melding gegrond, dan vraag ik mijn klant de inhoud te verwijderen en geef ik hem de gelegenheid om te reageren. Bij spoed of duidelijk strafbare inhoud maak ik de inhoud direct ontoegankelijk.
4. Jij en mijn klant horen wat ik besluit en waarom.

Je gegevens geef ik niet zonder jouw toestemming aan mijn klant, tenzij de wet mij daartoe verplicht. Kennelijk onterechte of misbruikende meldingen behandel ik niet.

Bezwaar

Ben je het als melder of als klant niet eens met mijn besluit, dan kun je binnen zes maanden per e-mail bezwaar maken. Ik bekijk het besluit dan opnieuw.

Contactpunt Digital Services Act

Voor autoriteiten en gebruikers is het centrale contactpunt info@coldcoffee.nl. Je kunt contact opnemen in het Nederlands of het Engels.